Política de Reembolso
Última actualización: 20 de febrero de 2025
La presente Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales Viontaluxis ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma") procesa solicitudes de reembolso presentadas por usuarios registrados y participantes de talleres ("usted" o "el usuario"). Al adquirir cualquier servicio, suscripción o acceso a contenidos a través de Viontaluxis.pro, usted acepta los términos establecidos en esta política.
1. Ámbito de Aplicación
Esta política se aplica a todas las compras realizadas directamente a través de nuestra plataforma, incluyendo:
— Acceso a talleres individuales y programas de formación práctica.
— Suscripciones mensuales, trimestrales o anuales a la plataforma.
— Materiales educativos digitales, ejercicios interactivos y recursos descargables.
— Herramientas colaborativas y funcionalidades adicionales adquiridas como complemento.
Esta política no cubre compras realizadas a través de terceros, plataformas de distribución externas o revendedores autorizados. En dichos casos, se aplicará la política de reembolso del proveedor correspondiente.
2. Derecho de Desistimiento
Usted tiene derecho a solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de compra, siempre que no haya accedido a más del 20% del contenido contratado y no haya descargado materiales protegidos incluidos en el acceso.
Una vez transcurrido el plazo de 14 días, o en caso de que se hayan cumplido las condiciones de uso indicadas, no se garantiza el derecho automático al reembolso, aunque cada solicitud será evaluada de manera individual conforme a lo dispuesto en las secciones siguientes.
3. Condiciones para la Solicitud de Reembolso
3.1 Solicitudes Elegibles
Se considerarán elegibles para reembolso las solicitudes que cumplan alguna de las siguientes condiciones:
— La compra fue realizada dentro del período de 14 días y el acceso al contenido no supera el umbral indicado en la sección 2.
— Se produjo un error técnico verificable que impidió el acceso al servicio contratado durante un período significativo.
— El contenido adquirido fue modificado de forma sustancial después de la compra, sin notificación previa.
— Se realizaron cargos duplicados o no autorizados en la misma cuenta como resultado de un fallo del sistema.
3.2 Solicitudes No Elegibles
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
— El usuario ha completado el taller, programa o módulo en su totalidad.
— Han transcurrido más de 30 días desde la fecha de compra, salvo en casos de cargo no autorizado debidamente acreditado.
— La solicitud se fundamenta exclusivamente en un cambio de opinión o falta de tiempo para participar.
— El acceso fue suspendido o cancelado por incumplimiento de los Términos de Uso de la plataforma.
— El usuario solicitó y recibió previamente un reembolso por el mismo producto o servicio.
— Se trata de contenidos o materiales que fueron descargados íntegramente.
4. Procedimiento de Solicitud
Para iniciar una solicitud de reembolso, el usuario debe seguir los pasos descritos a continuación:
Paso 1. Enviar un correo electrónico a support@Viontaluxis.pro con el asunto: "Solicitud de Reembolso — [número de pedido]".
Paso 2. Incluir en el mensaje la siguiente información:
— Nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
— Número o referencia del pedido.
— Nombre del taller, programa o suscripción adquirida.
— Fecha de compra.
— Motivo detallado de la solicitud.
— En caso de error técnico, descripción del problema y, si es posible, capturas de pantalla o registros de error.
Paso 3. Nuestro equipo de soporte acusará recibo de la solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles y procederá a su evaluación.
Paso 4. Se comunicará la resolución en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción de toda la información necesaria.
5. Plazos y Métodos de Devolución
En caso de que la solicitud sea aprobada, el reembolso se procesará conforme a las siguientes condiciones:
— El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
— El plazo de abono dependerá de la entidad financiera o proveedor de pagos del usuario, pero en condiciones habituales no excederá los 10 días hábiles desde la aprobación.
— No se aplican comisiones de gestión sobre los reembolsos aprobados.
— Los reembolsos parciales serán calculados en proporción al contenido no accedido o no utilizado, según corresponda.
6. Cancelación de Suscripciones
Si usted dispone de una suscripción periódica activa, puede cancelarla en cualquier momento desde su panel de cuenta. La cancelación tendrá efecto al finalizar el período de facturación en curso, y no generará cargos adicionales.
La cancelación de una suscripción no da derecho automático al reembolso del período en curso, salvo que concurra alguna de las condiciones elegibles descritas en la sección 3.1. El acceso a los contenidos y funcionalidades contratadas permanecerá activo hasta la fecha de expiración del período pagado.
7. Modificaciones del Servicio y Cancelaciones por Nuestra Parte
En el supuesto de que la plataforma interrumpa permanentemente un taller, programa o funcionalidad que haya sido adquirida y no haya sido utilizada en su totalidad, se ofrecerá al usuario afectado alguna de las siguientes alternativas:
— Reembolso proporcional al contenido no accedido.
— Crédito de igual valor aplicable a otro producto o servicio de la plataforma.
— Acceso a un contenido alternativo de características equivalentes.
En estos casos, la plataforma notificará a los usuarios afectados con una antelación mínima de 15 días naturales, salvo causas de fuerza mayor debidamente justificadas.
8. Disputas y Resolución de Conflictos
Si considera que su solicitud de reembolso no ha sido atendida de manera adecuada, puede escalar la reclamación enviando un mensaje detallado a support@Viontaluxis.pro indicando en el asunto: "Reclamación — Resolución de Reembolso".
Nuestro equipo se compromete a revisar la reclamación de forma imparcial y a emitir una respuesta definitiva en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Viontaluxis no es responsable de retrasos causados por entidades bancarias, procesadores de pago externos o circunstancias ajenas a su control directo.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: support@Viontaluxis.pro
Teléfono: +34 661 175 478
Dirección postal: San Antonio Kalea, 16, 01005 Vitoria-Gasteiz, Araba, España
Nuestro equipo de atención al usuario está disponible para responder sus consultas en días hábiles. Nos comprometemos a ofrecer una respuesta clara, justa y en el menor tiempo posible.
Viontaluxis se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios implica la aceptación de la política vigente.